こんにちは!
ビジネスオンライン化コーディネーターフナモリ・カズヒロ@facebookです。
あなたはお客様とどれぐらいの期間付き合えていますか？
つまりどれくらいの期間、継続してお客様の悩みを解決し願望を満たし続けていますか？
一人のお客様と末永く付き合えるとめちゃくちゃ楽になります。
というのは、もちろんお客様に成果が出ていることが前提ですが、ビジネスとは関係ない内容でもとりとめのない相談を聞いてるだけで高額のフィーを頂けるようになってしまうことがあるからです（笑）
それにはWEB集客の段階で次の商品を販売するシナリオを作っておき、商品を販売し終えたタイミングで次の商品を販売します。
これはアップセルとも呼ばれる戦略です。
勉強熱心なあなたなら聞いたことがあるかもしれません。
このアップセルがスムーズにいくようにするには提供する商品が素晴らしいものであると同時に既存客との信頼関係が築かれている必要があります。
もし次の商品をオファーするタイミングを逃してしまった場合も、継続して既存客とコンタクトをとりあなたとの信頼関係を継続しておくようにします。
コンタクトを取る手段は何でも構いません。
DM、電話、メール、Line、、、
このように今回お伝えした施策はオンラインでもオフラインでも使えるものです。
そしてあなたの描いたシナリオのピークエンドで次の商品のオファーをしてみてください。
結果一人のお客様から頂けるフィーが増え生涯顧客価値（LTV）が上がります。
冒頭でお伝えしたとおり、一人のお客様と末永く付き合えるようになるとフォローアップも楽になっていくので良いことづくしです。
もちろん新規客獲得もおろそかにしてしまうとビジネスが続かなくなってしまうので新規客獲得と既存客のフォローは両輪でやる必要があります。
もしあなたが新規獲得や既存顧客のフォローに時間を取られているのであれば、もしくはどちらかしかできていないのであれば、オンラインという手段を使ってあなたのビジネスを自動化することも一つの解決策です。
本ブログの内容など、ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。
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